베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이가 고객과의 접점을 펼치고 물건을 알리는 방안으로 '경험'을 사용하고 있는 것으로 나타났다. 코웨이것은 "제품을 실물로 당사자가 살펴보고 조작해보는 경험을 통해 업체에 대한 친근함을 유도하겠다는 전략"이라고 전했다.
코웨이 상황은 여름 휴가철 손님이 찾는 장소에 제품 체험 공간을 준비하고, 실제 집처럼 공간을 꾸며 상품을 설치한 갤러리 형식의 전시관을 이루어 당사자가 조작하거나 살펴볼 수 있도록 했다.
지난 11월부터는 일산 잠실에 위치한 프렌치 럭셔리 호텔 '소피텔 앰버서더 서울' 객실 내에 아이콘 얼음정수기, 노블 공기청정기 등 주요 상품을 설치해 오피스텔을 방문하는 저자가 실제로 상품을 이용해 알 수 있는 기회를 공급했었다.
한편 지난해 6월에는 브랜드 경험공간 '코웨이 갤러리 (Coway Gallery)'와 논현동 언주역 인근에 매트리스 및 홈케어 서비스 체험매장 '코웨이 슬립케어 잠'을 오픈하기도 했다.
갤러리는 약 150평 크기로 코웨이 본사 G타워 4층에 위치해 있으며, 커뮤니티 공간인 오픈 라운지와 퍼스널 공간으로 꾸민 4개의 스튜디오, 물건이 전시된 쇼룸으로 구성됐다.
슬립케어 잠 ⓒ코웨이
슬립관리 잠은 코웨이의 매트리스와 프레임, 홈케어 서비스를 본인이 체험해 보고 현장에서 구매까지 가능한 경험형 온/오프라인 매장이다. 선호하는 매트리스를 체험하고 취향에 맞는 제품을 선택할 수 있는 단점이 있을 것입니다.
한편 해당 매장에서는 매트리스 뿐만 아니라 웅진코웨이정수기렌탈 모션베드와 안마의자도 경험이 가능해 체계적인 토털 홈관리를 위한 아파트 환기장치 케어 서비스도 체크할 수 있을 것이다. 코웨이것은 "이와 같은 체험이 할 수 있는 한 매장들을 통해 혁신 아을템을 실물로 본인이 살펴보고, 주작해보는 체험으로 기업에 대한 친근함을 유도하겠다"는 전략이라고 이야기하였다.
이똑같은 코웨이의 경험 마케팅 시도 실적은 효과적으로 나타난 것으로 가르쳐졌다. 코웨이의 말을 빌리면, 올해 2분기 연결기준 수입액은 9789억원으로 전년 준비 8.0%, 영업이익은 1766억원으로 작년 예비 5.1%, 당기순이익은 1329억원으로 지난해 대비 14.3% 증가했다.
코웨이는 "올해 1분기 수입액과 영업이익은 역대 최고로 실적이었다"면서 "배경가전 시장에서 최고로 중대한 수치인 총 계정수도 지난해 동기 대비 75만 계정 늘어난 945만 계정을 기록하였다"고 설명했었다. 이어 "앞으로도 혁신 물건을 효과적으로 알리기 위해 다채로운 활동을 선보일 것"이라고 덧붙였다.